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 “尽心尽力服务、切实解决社区居民遇到的实际困难”是程相茹始终铭记于心的,一刻也不曾忘记。“好话说上万遍,不如办事一件。”这是程相茹的座右铭,而她一直在践行着自己的承诺。

做好平凡点滴事 服务居民心连心

 ■孙柔

 “做好平凡点滴事,服务居民心连心”这是越河街道古路沟社区第三网格网格员程相茹常常记在心上的一句话,程相茹所在的网格,因为是老旧小区,所以网格内老人居多,特别是孤寡老人、重卧病在床、低保、残疾等等。一年多的网格员工作,对于程相茹来说,每家每户居民的大小事,早已是谙熟于心,牵挂于情。   
 居住在来鹤小区14号楼的孙奶奶,今年已经78岁了,独自一个人生活。孙奶奶老伴在世时给她存了一笔钱,过两日就要到期了,老太太要去银行办理银行转存业务,这时老人才发现身份证不知什么时候被她弄丢了。孙奶奶年岁已高、行动不便,与人交流困难。补办身份证的事情成了老人的一桩心事。3月27日早上,程相茹日常巡查完回到办公室时,就看到孙奶奶满脸焦急的在办公室门口踌躇不前,于是赶紧上前询问老人是否遇到了烦心事。孙奶奶将心事告知,了解情况后,程相茹一边安抚孙奶奶的情绪,一边想办法。孙奶奶年事已高,腿脚不便,虽说补办身份证是个小事,但是对于老人家来说却是一件难事,想到这,程相茹没有犹豫,立即征求孙奶奶的意见,由自己亲自带着孙奶奶去派出所补办身份证。
 说做就做,当天上午,程相茹帮助孙奶奶带好所需户口证明后,又借来了一辆车子,载着老人来到了越河派出所服务大厅户籍窗口,向民警说明了老人的情况并帮着老人办理了一些相关事宜:照相、采集信息和指纹、填写联系人信息,经过反复的沟通和耐心地解释,老人的身份证补办流程终于办好了。居民事无小事,一件微乎的小事对网格员程相茹来说都是大事,只要是网格内的居民需要,每件事她都会尽心去做。
 类似这样的例子,在程相茹的网格内几乎每天都会上演。帮助张奶奶与自己跨国的儿子视频解思念之苦、上门为卧病在床的刘奶奶收拾家务、记挂一个人在家的残疾居民生活困难,自己主动带去东西探望等等事例数不胜数。程相茹的点滴用心同样换来的是网格内居民的连连称赞,这便是对程相茹最好的嘉奖。
 “尽心尽力服务、切实解决社区居民遇到的实际困难”是程相茹始终铭记于心的,一刻也不曾忘记。“好话说上万遍,不如办事一件。”这是程相茹的座右铭,而她一直在践行着自己的承诺。在不少人看来,社区工作繁琐,与服务居民的辛苦相比,更多的是遭到居民的误解,网格员人微力轻,很难得到居民认可。但是身材瘦弱的网格员程相茹却用自己羸弱的肩膀扛起了第三网格的工作大旗,她踏实肯干,从不气馁,遇到居民的冷眼相对,她仍然笑脸相迎;调解矛盾纠纷时居民把不满的情绪发泄到她身上,她却笑着擦去委屈的泪水,用真心换来邻里之间的和谐。程相茹认为,网格员工作是一种责任,是一份担当,她就是这一千多位居民的贴心人。
 把平凡的事情重复千遍,那么平凡的工作也终将不平凡。心系网格,为民所想,终会有一刻,网格员的小身板,也会迸发出大能量!